E-commerce

 

Comercio Eletrônico é a capacidade de comprar e vender produtos e serviços através da internet.Temos quatro tipos de comércio eletrônico , (B2C): quando a transação é realizada entre uma empresa e o consumidor final. Empresa -> Pessoa (Amazon), (B2B): quando a transação é realizada entre empresa e outra empresa. Empresa -> Empresa (Grendene), (C2C): quando a transação é realizada entre consumidor e outro consumidor. Consumidor ->Consumidor (Mercado Livre), (C2A): quando a transação é realizada entre consumidor e a administração pública.
Podemos também classifica-lo diante os veículos que usamos para efetuar determinada compra, tendo então o m-commerce: o mercado através de dispositivos móveis (celulares, tablet), s-commecer: praticado, vendas através das redes sociais (instagram, twitter), t-commerce: comercio eletrônico através das televisões (filmes, propagandas), f-commerce: rede social forte onde ocorre vendas (facebook).
Apesar de todas essas fontes onde podemos ver quanta diferença e detalhe há em um comércio eletrônico, vale lembrar que nem tudo é perfeito e a suas vantagens e desvantagens. Vantagens: exclui barreiras de tempo(atendimento) , exclui barreiras de  distância, sempre há alguém que compra(conhece), disponibilidade 24h por dia e sete dias por semana, custo mais barato, não precisa de uma loja física, nem de diversos vendedores, comodidade, praticidade , agilidade, compra ser feita em qualquer local, dentre outras. Desvantagens: Impessoalidade (não a tratamento cara a cara com o cliente), existe fraudes (clientes lesados pagando por produtos que não recebem), e violação de dados (dados pessoas roubados), visualização e escolha do produto físícamente (ver, tocar, escolher), pagamentos de fretes, prazos de entrega , receber mercadoria que não agrade o cliente.
Podemos perceber que adentrar no ramo de mercado nessa área tem lá seus benefícios e malefícios, e que hoje é algo que está em peso no mercado e vem só crescendo, muitas das vezes podemos dizer que seja pelo comodismo do próprio consumidor, mas não que isso seja ruim, porque não é, é nisso que muitas empresas de hoje vem apostando, crescimento do e-commerce no comércio.

 

Escrito por Iana Dara

Mobile payment

Com o surgimento dos dispositivos móveis e a grande revolução tecnológica, ficou cada vez mais fácil ter acesso a uma conexão via Internet. Isso permitiu a facilidade de usuários crescentemente conectados e uma variedade de possibilidades que expandiu o relacionamento entre consumidores e empresas. Dessa forma, o avanço tecnológico tem se tornado bastante eficaz na solução de problemas de compras e pagamentos, que antes não eram possíveis.

O modo de comercializar está se moldando e buscando acompanhar essa revolução. Com isso, uma modalidade baseada em pagamento via dispositivos móveis conhecida por Mobile payment, vem se tornando cada vez mais presente no dia a dia das empresas. Esse tipo de serviço tem por função facilitar qualquer tipo de pagamento, quer seja presencial, quer seja online por meio de dispositivos móveis. Outra facilidade que ela oferece, é a de encaminhar o comprovante da compra via SMS ou e-mail, assim as transações de compras se tornam cada vez mais virtuais e os clientes podem ficar despreocupados quanto a perda daquele recibo.

Além disso, proporciona alguns benefícios como a comodidade e a privacidade, pois o cliente não precisa se locomover até uma agência bancária ou uma casa lotérica para realizar seus pagamentos ou sacar o dinheiro, ele simplesmente pode usar seu dispositivo para realizar tais transações através de aplicativos que oferecem essas categorias. O Mobile payment é uma tendência que se consolida dia após dia nas empresas, embora haja muitos desafios em sua implementação, ele veio para ficar e fazer a diferença nesse tipo de comércio.

Por isso, não é apenas permitir pagamentos online, é preciso que as empresas estejam preparadas e capacitadas para aderir tal modalidade e atender as expectativas esperadas pelos consumidores. Dessa forma, é necessário um planejamento estratégico para tal decisão. Só assim, conquistará a confiança do cliente e fará com que ele se fidelize e possa realizar suas operações online com segurança e eficiência.


                                                    Saiba mais assistindo o vídeo abaixo!
   

Escrito por Letícia Pereira

E-commerce

A importância do e-commerce nos dias de hoje

Com o passar do tempo, o ambiente empresarial foi ficando mais competitivo e a tendencia é que essa competitividade cresça ainda mais com a chegada da internet. E mesmo assim ainda é muito comum encontrarmos micro e pequenas empresas que ainda não se adequaram a essa nova forma de vender.

Digo com tranquilidade que hoje em dia é fundamental que a sua empresa ou seu negócio esteja no raio de alcance do maior número de pessoas possíveis, da melhor maneira possível e que uma das melhores formas de conquistarmos isso é com o e-commerce, que não necessariamente deve ser uma loja online ou um site, mas sim, qualquer plataforma digital que você consiga mostrar e vender seus produtos pode ser uma forma de e-commerce, que vai desde a venda de um livro da Amazon pelo o site, até a venda de um brownie de uma empreendedora pelo Whatsapp.

Para nós termos uma noção básicas de como as coisas vão, uma pessoa com um smartphone em mão, o utilizar cerca de 150 vezes ao dia, comprometendo até 160 minutos do dia e grande parte desses 160 minutos são gastos em redes sociais como Whatsapp, Instagram, Facebook, entre outros. Neste cenário, vemos a oportunidades de micro e pequenos empreendedores mostrarem o seu produto, alavancarem suas vendas e passar a frente de seus concorrentes.

Este movimento não para de crescer, e há estimativas que até 2021 cerca de 15,5% do varejo seja feito de forma online, isso nos da um dimensão da necessidade de se adequar rapidamente nesse mercado, caso você tenha interesse neste assunto, vou deixar um vídeo abaixo falando um pouco mais sobre isso.

Escrito por João Pedro.

CRM – Uma Estratégia de negócio somada a tecnologia com foco no cliente.

CRM – Uma Estratégia de negócio somada a tecnologia com foco no cliente.

CRM (Customer Relationship Management) – Em português significa Gestão de Relacionamento com o cliente, ou seja é uma estratégia de negócio que empresas utilizam para perceber as necessidades e desejos dos clientes de forma antecipada, através de bases de dados, que podem ser colhidos normalmente por serviços de atendimento ao cliente (SAC, call centers), vendedores, cadastros entre outros; E com isso, poder atende-los da melhor forma possível e posteriormente identificar o grau de satisfação dos clientes.

 Aplicações do CRM na empresa

1-      Setor Operacional – esta aplicação está relacionada com o contato ao cliente, setor de pós venda, Atendimento online, Sac. Esses setores ajudam a identificar possíveis problemas, melhorias nos processos ou no produto e como obter um atendimento de qualidade.

2-      Setor Analítico -  Este setor, possui acesso a todos os dados de contato com o cliente,  faz a análise desses dados, e dessa forma poderão ser  utilizados na fidelização de clientes, tomada de decisão, Identificação de necessidades e desejos dos clientes.

3-       Setor colaborativo -  Faz com que as informações e as estratégias se conectem com os demais setores da empresa, para que possam alcançar um objetivo comum, levar o foco para o cliente, e alcançar a sua satisfação.

4-       Setor Estratégico – Na parte estratégica, o gestor consegue ter um visão ampla para o processo de tomada de decisão, analisando todo o conjunto das áreas Operacionais, Analíticas e Colaborativas, podendo analisar melhor o mercado, suas forças e fraquezas, suas oportunidades e ameaças.  

Saiba mais sobre o conteúdo, assistindo o vídeo abaixo!

 Escrito por Taiane Portela.

Mobile Commerce

Mobile Commerce e o seu alto potencial para expandir seus negócios

Hoje em dia, se tornou cada vez mais fácil acessar a internet e fazer compras por ela. Você já encontra isso disponível em seu Smartphone e com poucos cliques uma compra já é feita. Esteja você em casa ou na rua, basta tirar o celular do bolso, pesquisar o que deseja e efetuar a compra.

E é exatamente isso que está tornando o m-commerce – que são compras feitas a partir de um dispositivo móvel – cada vez mais significativo dentro do comércio eletrônico. As empresas têm enxergado alto potencial para expandir seus negócios em meio a esse cenário de tecnologia e inovação. Encontrando oportunidades de aliar as conquistas com clientes que se mantém conectados com a interatividade presente nas redes sociais, impulsionando cada vez mais suas vendas.

Se você tem uma empresa presente na web é importante que você agora adapte seu site para que seja compatível com os navegadores em diferentes dispositivos móveis, ou até mesmo criando aplicativos para melhorar a experiencia com seu consumidor. Garantindo assim, que você não perca suas vendas por falta de atualização em suas interfaces onlines.  

Se você se interessou pelo o conteúdo e não quer ficar para trás, não deixe de assistir o vídeo abaixo para entender melhor sobre o mundo do m-commerce e como ele pode alavancar suas vendas ou leia mais sobre o assunto clicando aqui.

Escrito por Hellen Carneiro.